1月16日，有網友發布視頻稱復旦大學附屬華東醫院掛號機上的評價系統只能選擇“滿意”，無法選擇“不滿意”，多次點擊“不滿意”按鍵均沒有反應。該網友戲稱這家醫院是100%滿意醫院。16日下午，縱覽新聞記者致電復旦大學附屬華東醫院，一位工作人員表示，經過嘗試，掛號機上的評價系統確實出現問題，系技術問題，目前已經聯系技術部門在維修。

在視頻中，該網友多次點擊“不滿意”的選項，沒有任何反應，隨后，他點擊“滿意”按鍵，系統迅速轉到下一界面。醫院雖然得到了一個“滿意”的結果，但該網友“很不滿意”。

醫院稱這是“技術問題”，這是可能存在的。但技術問題是個中性詞匯，根子出在什么地方呢?人們就懷疑，醫院在“技術”上將“不滿意”按鍵設置為不可點擊，這樣患者或家屬就無法進行正確評價。畢竟，如果是軟件系統故障或屏幕失常，為什么問題又偏偏出在“不滿意”這個關鍵位置?真是巧合他媽給巧合開門——巧合到家了。

輿論的懷疑不無道理，現在一些單位都重視收集群眾的滿意度，并將此作為評優評先的依據之一，所以認為有人在弄虛作假。同時，設置評價系統是為了讓有關部門或單位自己了解真實情況，借此了解社情民意。醫院要想讓患者及家屬滿意，應該用真誠服務贏得人心，用精湛的技術和良好的作風，獲得群眾的口碑，得到“滿意”的評價。如果真有人不滿意，也不要緊，虛心聽取意見，“有則改之，無則加勉”即可。畢竟，這么大一家醫院，要做到群眾100%滿意幾乎是不可能的。

當記者詢問是一臺設備出現了問題，還是多臺設備的“不滿意”按鍵都沒有反應時，這名工作人員表示“不清楚”。這就更令人不解了。如果經過院方排查，只有一臺出現“故障”，那也能印證院方所稱“技術問題”，并非人為故意設置。現在一個“不清楚”，不是浪費了大好的澄清機會嗎?如果說確實不清楚，可以了解后再來回復媒體，這樣也能體現尊重輿論的態度。

一些網友對機器“不滿意”不能點擊很“不滿意”，對醫院的回復更不“不滿意”，認為有弄虛作假之嫌。網友的一些觀點或評價未必一定正確，但體現了一種情緒。這同時提醒，評價系統不是擺設，醫院有責任和義務對設備的運行情況進行日常例行檢查，發現問題及時維修，不要讓群眾誤解。

同時，醫院的評價系統應該好好用起來，好好管理起來，不要怕市民“不滿意”。作為一家大醫院，要給人“不滿意”的肚量，甚至有必要在“不滿意”的選項中，多列一些常見問題，了解患者或家屬在哪些方面不滿意，工作上加以改進。長此以往，滿意度自然就上來了。

醫院滿意度調查只能選“滿意”，巧合到家，人們自然想要合理的解釋，如果真的是機器故障而非有人故意為之，院方就有必要給人信服的答案，解開公眾心中疑慮。