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女子網(wǎng)購等一年既不發(fā)貨也不退款 客服回應:退款正在審核中

導讀:11月18日,江蘇南京的閆女士向奇聞事件記者反映,2022年8月,她花1.8萬多元在寺庫APP上購買了4件衣服,如今一年過去,對方既不發(fā)貨,也不給...

11月18日,江蘇南京的閆女士向奇聞事件記者反映,2022年8月,她花1.8萬多元在寺庫APP上購買了4件衣服,如今一年過去,對方既不發(fā)貨,也不給她退款。對此,寺庫官方客服回應奇聞事件記者稱,目前閆女士的退款正在審核中。

女子網(wǎng)購等一年既不發(fā)貨也不退款 客服回應:退款正在審核中

奇聞事件記者注意到,有多名消費者稱,在該平臺購物時遇到過類似情況。

律師認為,寺庫平臺可能存在違約行為和對消費者合法權(quán)益的侵害。當事人可向消費者協(xié)會投訴舉報,積極維護自己的權(quán)益,要求商家賠償損失,必要時可通過法律途徑維護權(quán)益。

花1.8萬元購物發(fā)貨難退款也難

閆女士提供給記者的購物記錄截圖顯示,2022年8月18日,她在寺庫APP上先后下單購買了兩件T恤衫和兩條短褲,總價18256元,但時至今日,已經(jīng)過去一年多,她一直沒有收到貨,在申請辦理退款時也被一拖再拖。

“付款后一兩個月,平臺一直未給我發(fā)貨,我就申請了退款。”閆女士向奇聞事件記者介紹,衣服是她去年夏天準備送給男朋友的,但夏天都過去了,對方也沒有發(fā)貨。她于是申請了退款,但一直顯示在審核中。

閆女士表示,對方既不發(fā)貨也不退款,她就一直打客服電話催促對方,但客服也不說不給她退,就是一直往后拖延,說在審核中,結(jié)果現(xiàn)在過去一年多了,退款也沒有完成審核。

找平臺溝通一年無果,閆女士撥打了寺庫方公司所在地的市場監(jiān)管部門投訴電話,在市場監(jiān)管部門介入后,寺庫方終于答應給她退款,但方式是退還給她等價的平臺換貨券,因為她經(jīng)常在寺庫APP上購物,因此就答應了對方的方案。令她沒有想到的是,使用平臺換貨券只能在換貨區(qū)兌換商品,但換貨區(qū)的商品品質(zhì)不高,沒有她喜歡的類型。更令她氣憤的是,使用等價現(xiàn)金,則可以在平臺上正常選取心儀的產(chǎn)品。

11月18日上午,閆女士再次向寺庫客服咨詢換貨券區(qū)域產(chǎn)品稀少問題,并提出能否兌換其他商品,她可以補足差價,但客服人員表示,換貨只能在換貨中心選購。閆女士提出退款,對方表示將通知財務,盡快將錢退還給閆女士。

記者隨后致電寺庫客服,并提供閆女士的訂單號,咨詢退款進度,客服人員表示,目前后臺顯示正在審核中。

有消費者遇到相似情況

閆女士提供給記者她在寺庫APP賬戶的換貨券金額截圖顯示,她目前的換貨總額度是19756元。她介紹,其中還包括一些退的運費和之前的積分點。“我在寺庫購買的商品超過50件,沒想到會遇到這種情況,我現(xiàn)在只有一個訴求就是盡快退款。”閆女士說。

奇聞事件記者注意到,在寺庫平臺上購物后與閆女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上,關(guān)于寺庫的投訴有159條,其中大多數(shù)是該平臺不發(fā)貨不退款的申訴,僅11月18日就有兩名網(wǎng)友發(fā)起投訴申請退款。

2023年2月14日,奇聞事件也曾對寺庫退貨難問題進行報道。今年2月6日,武漢市民劉女士反映,一年多前,她在寺庫上下單了一款價值10000多元的手表,因平臺遲遲未發(fā)貨,她便申請退款,但退款過程相當曲折,3個月后,才退了8000余元,剩下的2000元一直未到賬。記者介入此事后,2月13日,北京寺庫商貿(mào)有限公司將剩余退款全部退還給劉女士。

據(jù)天眼查信息顯示,北京寺庫商貿(mào)有限公司曾用名北京寺庫寄賣有限公司,成立于2009年,位于北京市昌平區(qū),是一家以從事批發(fā)業(yè)為主的企業(yè)。2022年,該公司完成了戰(zhàn)略融資,交易金額2億元人民幣。經(jīng)過實際操作,記者發(fā)現(xiàn)寺庫APP和官網(wǎng)商城仍然可以正常使用。

律師:寺庫涉及違約和侵權(quán)違法行為

對此,河南澤槿律師事務所主任付建認為,從法律角度來看,寺庫APP平臺可能存在一些不法行為。首先,平臺在收到訂單和消費者付款后,長時間不發(fā)貨,可能構(gòu)成違約行為。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第107條規(guī)定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔違約責任。在這種情況下,寺庫應該承擔相應的違約責任,包括退款和賠償消費者損失等。

付建還表示,寺庫平臺在退款方面的行為也存在問題。根據(jù)消費者提供的信息和平臺客服的回復,顧客申請退款已經(jīng)有一年時間,但寺庫客服回應仍在對退款進行審核,這可能違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條的相關(guān)規(guī)定,即經(jīng)營者應當按照約定或者交易習慣及時履行退貨、換貨、修理等義務。如平臺無法按時退款,可能構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵害。

此外,平臺提供的退款方式也存在限制。閆女士使用平臺退還的等價現(xiàn)金券只能購買特定商品,與等價現(xiàn)金的功能相差懸殊。這可能違反了《中華人民共和國合同法》第39條的規(guī)定,即當事人應當遵循公平原則確定合同的內(nèi)容,不得濫用權(quán)利或者利用對方的不利地位。平臺故意設置退款的限制條件,也構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵害。

綜上所述,這個奢侈品購物糾紛涉及的寺庫平臺,可能存在違約行為和對消費者合法權(quán)益的侵害。當事人可以向平臺及消費者協(xié)會投訴舉報,積極維護自己的權(quán)益,要求商家賠償損失。必要的時候可向法院起訴,通過法律途徑維護自己的權(quán)益。

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