1月13日，河南新鄉，有網友發視頻稱，一名女子帶雙胞胎在高鐵上點餐后，詢問乘務員能否再加一份米飯被告知，需要另外購買48元的套盒。

車上的另一名男乘客怒懟乘務員，稱看不慣火車上的這種做法，人家只是帶著兩個孩子，只是想加點白米飯，還要再買一個套盒。

14日，12306客服人員回應稱，盒飯的數量是固定的，沒有散裝的白米飯，一般來說是不可以加飯的。