買買買，退退退，網(wǎng)購總有七天包退“兜底”，買到不合適，退了就是。但“無理由”就可以隨便退嗎?

近日，香洲法院審結(jié)一起因頻繁退貨引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛，法院認(rèn)定消費(fèi)者頻繁退貨主觀上存在惡意，侵害了商家權(quán)益。

這是怎么一回事?

又又又退單了?

甜甜在某平臺上以個(gè)人名義注冊了一個(gè)美妝店鋪，售賣各類美妝產(chǎn)品。2022年10月底，悅悅在甜甜店內(nèi)下單購買了一支唇釉，后要求退貨退款。甜甜收到退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)唇釉已經(jīng)被使用過，影響二次銷售，便拒絕了退款要求。

接下來的四個(gè)月里，悅悅在甜甜店內(nèi)下了100多單，購買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時(shí)，以“產(chǎn)品質(zhì)量問題”“發(fā)錯(cuò)貨”等理由進(jìn)行退貨退款，并評論“好大一股臭味”“很難看”“剛收到就扔垃圾桶里了”“顏色很丑”“這玩意害得我過敏”等。因悅悅的“操作”，甜甜的店鋪被平臺處罰。

甜甜多次溝通無果，訴至香洲法院，要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失9000元。

這單還退不得了?

悅悅：“我不同意賠償損失。我沒收到貨，就隨便選擇了一個(gè)退貨理由，并不能說明存在惡意。”

甜甜：“維權(quán)無可厚非，但在商品未發(fā)出即以不實(shí)理由申請退貨，導(dǎo)致店鋪評分降低、搜索量下降，信譽(yù)嚴(yán)重受損。重復(fù)‘下單-退款’數(shù)百次，這種惡意下單的方式，嚴(yán)重侵害了我的合法權(quán)益!”

甜甜：“更何況你都沒收到貨，就知道發(fā)錯(cuò)了?”

悅悅：“嗯呢，我有魔法。”

別拿“無理由”說事兒

香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為，因第一次購物后退貨退款被拒，被告悅悅與原告甜甜發(fā)生“摩擦”，此后在原告甜甜的店內(nèi)頻頻下單，又頻繁發(fā)起退款，下單的次數(shù)多、數(shù)量大，同時(shí)在多次對商品作出差評后，仍然大量下單繼續(xù)購買同款口紅，已經(jīng)不符合正常消費(fèi)者的行為特征。結(jié)合被告悅悅在雙方的溝通中提及的“所以我記著呢”“我只是以其人之道還治其人之身”等言論，足以認(rèn)定被告悅悅實(shí)際上并沒有真實(shí)的購物的意愿，主觀上存在惡意，已經(jīng)構(gòu)成了對商家合法權(quán)益的侵害。

綜合被告悅悅的過錯(cuò)程度、造成的影響、侵權(quán)的持續(xù)時(shí)間，以及店鋪實(shí)際經(jīng)營情況，判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為，以書面形式賠禮道歉，并將賠禮道歉的內(nèi)容在原告甜甜經(jīng)營的個(gè)人店鋪主頁公開半年，同時(shí)賠償甜甜經(jīng)濟(jì)損失2000元。

法官釋法

我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上“買買買”，也熟練地掌握了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里的“七天無理由退貨”，保障了自己的權(quán)利，也極大提升了購物體驗(yàn)。但《中華人民共和國民法典》第一百三十二條亦規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益。

作為消費(fèi)者，應(yīng)理性消費(fèi)，誠實(shí)守信，網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)購物體驗(yàn)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經(jīng)營，否則應(yīng)當(dāng)對商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

誠信是社會主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，更是公民的基本道德規(guī)范，“無理由”不應(yīng)是“無理”。