根據(jù)楊珍的銀行轉(zhuǎn)賬記錄和其提供的收據(jù)顯示，截至7月底，她在該店共繳納了143560元。

2023年5月初，家住北京朝陽區(qū)、79歲的楊珍老太太，第一次走進(jìn)了小區(qū)門口剛開業(yè)不久的按摩店，之后的兩個(gè)多月，包括會(huì)員卡充值、購買美容產(chǎn)品等，她在這家按摩店共“消費(fèi)”了十三萬余元。

7月底，楊珍發(fā)現(xiàn)自己的身體在對(duì)方所謂的“治療”下大不如前，且認(rèn)為收費(fèi)不合理，試圖找到店家要求返還費(fèi)用，遭到對(duì)方拒絕。

此后，她先后到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、派出所、市場(chǎng)監(jiān)督部門等反映此事。她表示，還打算向法院起訴該按摩店。

9月13日，該按摩店老板陳學(xué)峰向新京報(bào)記者表示，楊珍已經(jīng)使用了服務(wù)，且親自簽字認(rèn)定，因此只同意退還對(duì)方未使用費(fèi)用約一萬元，無法退還全部費(fèi)用。就在9月12日，該按摩店貼出“暫停營(yíng)業(yè)”的通知，店內(nèi)設(shè)施也已清空。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，如果商家有明確的價(jià)目表，消費(fèi)者在自愿消費(fèi)且使用了該服務(wù)的情況下，退費(fèi)等要求是很困難的。但如果商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等行為，各界應(yīng)盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能讓老年人陷入“維權(quán)難”的沼澤。

不到3個(gè)月“消費(fèi)”了13萬

楊珍今年79歲，家住北京朝陽區(qū)石佛營(yíng)一個(gè)小區(qū)。她所說的按摩店就在其所住的小區(qū)對(duì)面，和她家僅隔了一條馬路。

據(jù)楊珍回憶，5月6日，她在遛彎時(shí)遇到該按摩店的女店員“桃子”正在發(fā)傳單，對(duì)方說按摩店剛開業(yè)，邀請(qǐng)她去店里體驗(yàn)一下按摩服務(wù)，并稱按摩僅需要50元。

楊珍稱，她在店里按摩過程中，技師說她的身體有很大的問題，“說我的腰、腿、肚子、心臟、大腦都有問題，我以后得天天來這里做按摩。”當(dāng)天除了按摩，楊珍還花4800元在該店購買了100次足療服務(wù)。

聽到技師的話，楊珍“一下子就害怕了”。在“桃子”的推薦下，一周后她又花6800元購買了50次泥灸服務(wù)。據(jù)楊珍描述，“桃子”和按摩的技師在不停地告知她身體有多種問題后，又為她推薦了腰部的五個(gè)項(xiàng)目，包括腰椎保養(yǎng)、坐骨神經(jīng)疏通等，并稱這些項(xiàng)目“如果不做，以后就會(huì)癱瘓，走不了路”。

6月9日，在楊珍同意充值后，“桃子”隨即開車帶她到銀行取款，當(dāng)天充值了8萬元。

楊珍向新京報(bào)記者出示了該按摩店向她出具的一份收據(jù)。收據(jù)顯示，6月9日，她在該按摩店所花的8萬元現(xiàn)金，用于腰五項(xiàng)、腰椎、坐骨神經(jīng)、督脈、神經(jīng)細(xì)胞修復(fù)項(xiàng)目。收據(jù)下方在手寫的“特惠卡不退不換”字樣，收款人簽字為“蘇”。

據(jù)楊珍回憶，“桃子”還問到她家的情況，在得知她兒子是單身時(shí)表示自己也是單身，愿意和她兒子接觸看看，“她說同樣的項(xiàng)目收別人是12萬(元)，我兒子要跟她成了，我們就是一家人，我就是他媽，所以收我8萬(元)。”

楊珍說，一個(gè)多月后，技師聲稱她還需要增加心腦保養(yǎng)、肺區(qū)疏通等項(xiàng)目，需要花一萬元購買兩盒“藥物”，才能治療好心腦疾病。她按對(duì)方的要求花1萬塊，購買了“心腦”項(xiàng)目。當(dāng)天的消費(fèi)，同樣也有收據(jù)。

根據(jù)楊珍的銀行轉(zhuǎn)賬記錄和其提供的收據(jù)顯示，截至7月底，她在該店共繳納了143560元。

對(duì)于楊珍的這些說法，9月15日，新京報(bào)記者撥打了“桃子”的電話，“桃子”稱自己已不在該按摩店上班。針對(duì)楊珍所說的“治療”“欺詐宣傳”等，她表示不存在，“養(yǎng)生店都不提供治療服務(wù)，項(xiàng)目都是她自己了解過后做的，我們跟她說過，你的病醫(yī)院都治不好，養(yǎng)生店更治不好了。她說的那些我都沒對(duì)她說過。”

9月13日，新京報(bào)記者聯(lián)系上該按摩店的老板陳學(xué)峰。他也聲稱該店提供的是養(yǎng)生服務(wù)，而不是“治療”服務(wù)。針對(duì)楊珍描述的店里工作人員所稱的“如果不做就會(huì)癱瘓，我可以治療你的疾病”等說法，陳學(xué)峰沒有正面回答，只稱“訛人的話就不要再說了”。

按摩店已搬空

據(jù)楊珍說，她在該店第一次充值后，“桃子”就要求她不要將此事告知家人，要治療疾病需要每天來店里按摩，但一定要告訴家人按摩是免費(fèi)的。

該店的公開價(jià)目表顯示，楊珍購買的這些服務(wù)項(xiàng)目，每項(xiàng)費(fèi)用從398元到598元不等，每次時(shí)間均為45分鐘。但楊珍表示，工作人員曾稱每項(xiàng)按摩時(shí)間為1小時(shí)，但實(shí)際上每次自己來做都是20分鐘左右完成。

楊珍稱，技師要求她必須每天都要把所有的項(xiàng)目做一遍，“還說一天都不能停，否則我就癱了。”楊珍回憶，她有一天沒有去店里按摩，“桃子”甚至來到家里叫她，并稱可以給她做飯。“每次一去店里，那些人都管我叫媽，還給我做餃子、送風(fēng)扇。”

根據(jù)按摩店提供的會(huì)員卡資料顯示，自6月份辦理會(huì)員卡起，楊珍幾乎每天都去店里，按摩的時(shí)段為每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午1點(diǎn)到3點(diǎn)。

針對(duì)幾乎每天去店里按摩一事，據(jù)事后商家向市場(chǎng)監(jiān)督部門稱，因?yàn)橄M(fèi)者說家中無空調(diào)，店內(nèi)環(huán)境舒適，因此六七月期間幾乎全天在店。但對(duì)這種說法，楊珍表示否認(rèn)，稱自己年紀(jì)大了，平常根本不使用空調(diào)，每日去店里是按摩店里工作人員的要求。

根據(jù)價(jià)目表，僅“腰五項(xiàng)”每日的花費(fèi)就為2736元。連續(xù)做了兩個(gè)月，楊珍繳納的十幾萬元所剩無幾。

但楊珍發(fā)現(xiàn)，通過近三個(gè)月的按摩，她的身體并沒有變得更好，反而陸續(xù)開始出現(xiàn)腰腿疼痛等問題，耳朵也開始聽不清。據(jù)楊珍提供的一張9月4日的檢查單顯示，當(dāng)天她去北京朝陽醫(yī)院就診，醫(yī)生的臨床診斷為骨折。楊珍說，進(jìn)一步檢查后醫(yī)生告知她，她的骨折是由理療導(dǎo)致的。

對(duì)此，陳學(xué)峰回應(yīng)稱，“每天按摩都簽字了，走的時(shí)候說做得好。總不能因?yàn)槟愫蠡诹耍徒o我們找麻煩。”

8月，楊珍的兒子聽了母親的講述，才知道原來母親所謂的“免費(fèi)”按摩是在騙他。他來到店里，指責(zé)該店虛假宣傳，用詐欺的手段騙取母親的信任以及消費(fèi)，要求退還母親繳納的費(fèi)用，但按摩店工作人員稱費(fèi)用都是楊珍自行繳納，且已提供了服務(wù)，只能退還未使用的約一萬元費(fèi)用，已使用的部分無法退還。

陳學(xué)峰表示，不清楚楊珍總共繳納了多少費(fèi)用，但可以退還未使用的一萬元左右。 “不能每個(gè)人消費(fèi)完就要退款，那我們的生意怎么還做?”

9月11日，楊珍的兒子發(fā)現(xiàn)，該按摩店似乎已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。9月12日，新京報(bào)記者來該按摩店，發(fā)現(xiàn)店門已經(jīng)上鎖，店門貼出了“暫停營(yíng)業(yè)”的通知，店內(nèi)設(shè)施也已清空。

對(duì)于按摩店為何要搬空，是否要停業(yè)，陳學(xué)峰表示，因?yàn)槔先说膬鹤咏?jīng)常到自己店里質(zhì)問、拍照等，影響到了自己的生意，無法正常經(jīng)營(yíng)，決定暫停營(yíng)業(yè)。

或?qū)⑵鹪V按摩店

8月23日，新京報(bào)記者曾來到該按摩店。店鋪招牌正中間為“華清池”三個(gè)字，但左側(cè)還寫有小一些的“金源”兩個(gè)字。記者提出按摩需求后，前臺(tái)一位女工作人員表示，本店只為老年人提供按摩服務(wù)。

楊珍稱，自己信任該按摩店的原因之一，就是店內(nèi)員工稱該店是知名按摩店品牌，在北京有大量分店，無須擔(dān)心安全、信用等問題。

企查查資料顯示，該店注冊(cè)公司名為北京金源華清池健康管理有限公司，注冊(cè)時(shí)間為4月27日，經(jīng)營(yíng)范圍為健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù))、養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療)等。

記者針對(duì)此事咨詢了北京市華清池修腳公司的劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示，經(jīng)過調(diào)查，正規(guī)的加盟店都由專業(yè)人員統(tǒng)一管理，此按摩店并不是“北京市華清池修腳公司”加盟或連鎖店，與本公司無任何關(guān)聯(lián)。

陳學(xué)峰也承認(rèn)，這家店并不是連鎖店，自己也只有這一家按摩店在經(jīng)營(yíng)。

楊珍說，該按摩店工作人員還介紹說賣給她的治療“心腦”的藥物是由“同仁堂”出品，療效可以保證。藥物共有兩盒，一盒是楊珍在認(rèn)為自己被騙后“搶”過來的，另一盒藥物她從始至終都沒見過。

這盒寫著由同仁堂化妝品出品的“臀部養(yǎng)護(hù)滋潤(rùn)套組”，內(nèi)裝有含精油的小瓶子，標(biāo)注由北京思美顏生物科技有限公司總經(jīng)銷。外包裝盒上顯示，該產(chǎn)品用于臀部腹部按摩使用，緊致肌膚，增強(qiáng)肌膚彈性，為身體護(hù)理產(chǎn)品，并無任何藥效。

新京報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，包裝盒上生產(chǎn)許可證現(xiàn)已注銷。此外，北京同仁堂公司2019年就曾發(fā)表聲明，表示未授權(quán)北京思美顏生物科技有限公司使用“同仁堂”商標(biāo)，并與該公司無任何業(yè)務(wù)關(guān)系。楊珍的兒子也曾拿著該藥物到同仁堂店鋪核實(shí)，得到的回復(fù)也是“該商品與同仁堂無關(guān)。”

楊珍的兒子告訴新京報(bào)記者，在他多次向朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映此事，且決定起訴這家按摩店。

針對(duì)此事，9月15日，朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士告訴新京報(bào)記者，確實(shí)收到過消費(fèi)者針對(duì)該按摩店的多次投訴。7月31日，曾約商家和楊珍及其兒子一起進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過核實(shí)，消費(fèi)者購買項(xiàng)目金額為143560元，剩余項(xiàng)目未消費(fèi)金額為9173.5元。經(jīng)過調(diào)解，商家同意退款一萬元，但消費(fèi)者并不認(rèn)可，要求全額退款，商家不同意。目前，調(diào)解已終止。

針對(duì)消費(fèi)者反映的虛假宣傳等問題，在該商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)宣傳資料，消費(fèi)者也無法提供相關(guān)的證明資料。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事陳音江指出，作為一家普通按摩店，不到三個(gè)月消費(fèi)十幾萬元，確實(shí)不符合常理。

陳音江表示，老年人由于有一定積蓄，身體機(jī)能又有一定程度下降，接觸信息的渠道少，導(dǎo)致許多商家會(huì)以健康為噱頭將老年人列為欺騙目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行洗腦宣傳。同時(shí)，老年人的防范能力比較差，又很難留下證據(jù)。這就導(dǎo)致了老年人容易成為欺詐對(duì)象，但又難以維權(quán)。

對(duì)此，陳音江認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)老年人這一特殊群體的消費(fèi)糾紛進(jìn)行特別關(guān)注，政府相關(guān)部門也應(yīng)針對(duì)老年群體進(jìn)行更全面詳盡的消費(fèi)教育，甚至可以考慮是否可以出臺(tái)專門針對(duì)老年消費(fèi)者的法律法規(guī)保護(hù)他們的權(quán)益。