2月22日0時許，由上海南開往海口的K511次列車運行期間，幾名乘務員在餐車用餐時，與一名乘客發生爭執。相關視頻引發網友熱議。

乘務員餐車吃飯被懟

這是乘客用餐的地方

網傳視頻顯示，一名男性乘客舉著手機走進餐車，拍攝正在用餐的乘務員，并表示對方太吵影響到自己休息。

乘務員回復稱，他們剛起床接夜班，因此在餐車吃飯，有意見可以提，“直接拿個手機錄什么意思?”

乘客表示，“(這里是)乘客用餐的地方，你們是服務人員。”

2月22日凌晨1時左右，上述男乘客在某平臺發布視頻，稱K511列車乘務員半夜聚集餐車，打擾乘客休息，且乘務員態度惡劣。

廣鐵長沙客運段道歉：

對當事列車員批評教育并考核處理

22日晚，@廣鐵長沙客運段 發布情況說明：

2月22日0時許，由上海南開往海口的K511次列車運行期間，準備接夜班的乘務員前往餐車用餐，期間與旅客發生爭執。

事情發生后，我段高度重視，調查核實相關情況后，就列車工作人員服務意識不強，影響旅客休息問題，對當事列車員進行批評教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠摯的歉意。

涉事乘客道歉：

本想讓對方說話聲音低一點

23日下午，記者聯系上涉事乘客。他表示，自己并非不讓乘務員在餐車用餐，而是對方邊吃飯邊大聲說話，當時已經是深夜了，他們沒有考慮到餐車內想休息的乘客的感受。

該乘客說，在這段視頻拍攝之前，他已經表達過不滿，但乘務員卻說沒聽見，還認為自己在“找茬”，這才導致了他不滿情緒的爆發，“當時我很激動，沒有把意思表達清楚。”

記者注意到，23日凌晨，該乘客就自己的不當言論發表了公開道歉，稱當時是在話趕話的情況下，說出了“服務員沒資格在餐車吃飯”，這不是他的初衷，他只是想讓對方說話聲音降低一點。

網友熱議：

@鍋西西吖：這世道不是誰拿手機拍就有理，也不是誰嗓門大誰就有理。

@電網愛學習：對惡意投訴，要大膽拒絕。

@毛毛毛毛毛毛er：服務部門遇到矛盾，切忌習慣性道歉。@佢係小趙 ：處理結果不能按鬧分配。

@Very棒棒噠：不能助長這種風氣，經常都是手機一拍發出來我就有理了，有些還故意掐頭去尾選擇性地發。

@巨硬的核桃 ：餐車就是用來吃飯的，又不是給你長期休息的……

@明天嗄 ：雙方應該心平氣和地溝通，爭吵只會讓矛盾升級!

—— 媒體評論 ——

不是誰拍曝光視頻誰就天然有理

23日，央廣網針對此事發表評論：

餐車本就是用于就餐的，無論是乘客還是乘務員都可使用。在春運等運力緊張階段，將空閑餐車充分利用起來服務旅客，原是有溫度、人性化的方便之舉。

乘客在餐車區休息，對可能遇到的嘈雜情況應有所預見。提意見可以采取正常渠道和更好的溝通方式，上來就舉著手機拍攝并言辭激烈，只會激化矛盾，不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。

與此同時，乘務員的大聲理論，引發了廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務意識不強”問題。不過，廣鐵看似“不護短”的致歉，反而會讓公眾擔心助長了“手機判官”風氣，并產生“誰鬧大誰得利”的誤導。

出門在外旅途不易，容易疲憊煩躁，大家需要互相理解體諒。盡量用更恰當的方式溝通、化解矛盾，才能共同營造出溫暖和諧的社會氛圍。