Vision Pro保鮮期僅14天?看首批新品都經歷了什么。

發售不到一個月，蘋果Vision Pro就已走下科技“神壇”?近期，曝出不少首批蘋果Vision Pro正在將蘋果的首款空間計算設備退回零售店。

智東西2月21日報道，在退貨調查中，截至2月15日，有45%的用戶選擇了在14天無理由退貨期內，退回蘋果Vision Pro。

記者馬克·古爾曼更是提到有些大城市的蘋果零售店，一天能夠收到8臺退回的蘋果Vision Pro，退貨率高于蘋果其他系列產品。

短短30天內，蘋果Vision Pro的發售情況就從10萬元高價難求一臺到價格回落，被不少用戶退貨。蘋果曾經忠實的用戶們，為何將蘋果Vision Pro拒之門外?蘋果Vision Pro的用戶反饋，又將給整個頭顯市場帶來哪些啟示?

我們經過多方調查和采訪后，發現藏在蘋果Vision Pro退貨潮背后的，其實是一場多方博弈戰。在這場博弈中，蘋果用戶占據了主要話語權，看似處于被動的蘋果其實早為蘋果Vision Pro退貨做好了充足準備，而囤了大量頭顯的黃牛們或成為最大的翻車群體。

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01.

14天嘗鮮到期后

Vision Pro竟成“賺錢利器”

退貨還是不退貨，成為不少首批拿到Vision Pro用戶最糾結的問題。

根據蘋果官方購買政策，購買Vision Pro的14天內，蘋果用戶可以申請無理由退貨。只要頭顯以及包裝完好無損，蘋果將直接“回收”Vision Pro。

相較于蘋果此前維修手機、回收平板等苛刻條件，蘋果設立Vision Pro的退貨條件相當慷慨。據透露，所有被退回的頭顯將會在清理、重新包裝后重新上架，價格將會較之前便宜不少。

對不少普通的蘋果用戶來說，這14天相當于蘋果Vision Pro的“嘗鮮期”。只要使用得當，所有蘋果用戶都可以免費體驗小半個月的蘋果Vision Pro。無理由退貨，也是不少油管網紅博主計劃內一環。

蘋果零售店的員工透露來到店里退貨的不少都是博主。“無論哪一款蘋果新品都會遇到這樣的情況。”一位零售店店員說。對于每一位退貨的用戶，蘋果店員都會做較為詳盡的調查，了解客戶的退貨原因。

而另一類主要退貨群體，則是難以適應沉浸式頭顯的用戶。他們主要是因暈動癥、難以適應眼動等各類造成身體不適的體驗，不得不退貨。

這些不適體驗導致的蘋果Vision Pro退貨遠超常規?事實上并非如此。

據蘋果零售店店員透露，有一些小的蘋果旗艦店可能連續幾天都沒有收到退貨需求，或者部分商店的退貨訂單維持在每天1-2臺上下，而設立在大城市中心位置的蘋果旗艦店則更容易收到客戶退貨反饋，有時連續幾天的線下退貨訂單都高達8臺。在首批蘋果Vision Pro出貨量并不高的背景下，據分析首批蘋果Vision Pro實際退貨率可能相較其他的蘋果產品退貨率較高一些。

此外，在智東西的小范圍調查中發現，除了蘋果死忠粉和極客用戶基本不考慮退貨蘋果Vision Pro外，國內購買蘋果Vision Pro的用戶，也都因流程和費用原因不考慮退貨。至于國內購入大量Vision Pro的頭顯企業公司也沒有計劃退貨，他們將Vision Pro用于體驗與分析。一些國內個人用戶，還會選擇將蘋果Vision Pro以租借的方式盈利，一天的租借費用能夠高達3000元。

但對于不少“老黃牛們”來說，蘋果Vision Pro并非是一款“好產品”。在蘋果Vision Pro開售前夕，一臺蘋果Vision Pro的價格能夠被黃牛們炒10萬元一臺，而30天后，蘋果Vision Pro的價格幾乎接近原價，甚至快要跌破官價。

作為一款科技新品，蘋果呈現較為包容的姿態，歡迎更多的用戶來體驗Vision Pro，也給出了相當寬泛的退貨條件。不少首批用戶在免費體驗的過程中嘗到了“甜頭”，先后表示盡管他們選擇退貨第一代蘋果Vision Pro，但是第二代蘋果Vision Pro發布時，仍然會選擇購買。可以看出，蘋果Vision Pro仍吸引了多數蘋果用戶的目光，其產品忠誠度仍然較高。初代產品雖然確實出現了一定的退貨情況，但整體還在蘋果的意料范圍之內。

02.

為何選擇退貨蘋果Vision Pro?

用戶給出五大理由

不少蘋果忠實用戶也加入了搶購首批蘋果Vision Pro大戰的隊列中，成為率先體驗到蘋果Vision Pro的人群。他們當中有從未使用過頭顯類產品的人，也有專業的3D軟件開發者，又或者是對前沿科技充滿好奇的創業者。

蘋果Vision Pro的發布，外拓了固有頭顯用戶群體，無疑是讓更多人體驗到空間計算設備的趣味。但隨著越來越多的人參與，一個新的事實也逐漸呈現在所有人面前：不是所有人都適合蘋果Vision Pro的，當前的蘋果Vision Pro也并非面向所有人。

綜合各類調查，首批蘋果Vision Pro的用戶選擇退貨的原因共有5大類：性價比較低、無法作生產力工具使用、宣傳產品與體驗相差較大、體驗感不適，以及對產品設計本身不滿。

1、Vision Pro價格過高，遠超用戶預期

首先是價格，3999美元的價格，哪怕是蘋果應用開發者們也覺得過高。Halide iPhone相機應用程序的開發者塞巴斯蒂安·德維茲(Sebastian de With)也在社交平臺上宣布自己將退貨蘋果Vision Pro。他說：“盡管這是一項很酷的技術，但對于一家獨立商店來說這也是很多錢!”曾擔任特斯拉供應鏈的經理法扎德·梅斯巴希(Farzad Mesbahi)也認為，盡管蘋果“做出了一款不會頭暈的頭顯，但他覺得不值這個價。”

一些非專業頭顯的用戶對價格則更加敏感。在洛杉磯擔任經濟顧問納林德瓦利亞(Narinder Walia)接受采訪時說：“如果蘋果Vision Pro的價格是1500到2000美元，我會留著它，哪怕只是用它來看電影，但蘋果Vision Pro的價格基本達到4000美元，我只會等待新的版本。”

從各類用戶對蘋果Vision Pro的價格反饋來看，想要打造一款消費級頭顯，價格仍具有較大的決定性作用。蘋果或許也在通過初代的蘋果Vision Pro試探用戶群體對頭顯的預期，從而為下一代產品做好準備。

2、無法佩戴頭顯長期辦公，開發者們放棄蘋果Vision Pro

在蘋果Vision Pro設計之初，蘋果硬件副總裁邁克·洛克威爾(Mike Rockwell)就曾多次強調蘋果Vision Pro是一款生產力工具。但當產品真正到了用戶手中的時候，不少用戶卻認為如今的蘋果Vision Pro無法像Mac或者iPad那樣，成為辦公場景中重要設備。

YouTuber、內容創作者奎因·納爾遜(Quinn Nelson)提到他不太愿意在工作中使用頭顯。盡管頭顯內的屏幕投影得比Mac的物理屏幕大，但他認為Vision Pro并不更適合工作，在整體的使用過程中程序運轉很慢，同時色彩顯示也沒那么犀利。“我整天泡在Photoshop里，所以我不需要運轉超快的電腦，但我需要顏色準確的顯示器”。

嘗試用Vision Pro寫代碼的碼農們也表示，該設備也不適用于他們的工作。“長期耗費精力聚焦雙眼引發頭痛。”一位工程師在社交媒體平臺X上寫道。還有不少人提到目前自己的專業軟件并不適配visionOS系統。

谷歌負責社區管理和審核的高級經理卡特·吉布森(Carter Gibson)也放棄了用Vision Pro辦公。他提到Vision Pro不支持一些特殊文件類型顯示，在多窗口之間交互也比較困難。“無法提升工作效率。”

目前看來蘋果Vision Pro并非適用于所有的打工人，僅能發揮出部分功能和作用，其辦公場景的構建并未讓一些用戶滿意。但隨著蘋果Vision Pro的迭代，一些專業級的工作應用或許也將上線Vision Pro，針對辦公場景的優化將會更加完善，這也和初代iPad發展路徑相類似。

3、宣傳與實物不符?Vision Pro不支持多賬號登陸

作為初代頭顯，蘋果在宣傳上為Vision Pro費了不少功夫，不但連發三條宣傳片，而且在線下也為Vision Pro做了多樣的展示環節。這樣的宣傳效果，吸引了不少的用戶購買Vision Pro。據蘋果零售店的店員透露，一些商店在展示Vision Pro演示后，其用戶轉化率能夠高達10%至15%。

但購買回Vision Pro后，一些用戶發現現階段的Vision Pro并非能夠完全達到宣傳時所呈現的成果。比如說，你很難一次看完一部時長為三個小時的電影，也很難佩戴其工作。“一次只能投屏一臺Mac顯示器，Vision Pro的很多功能都使用非常有限。”

除了用戶發現產品和預期有所差異以外，還有不少用戶在社交平臺上提到，Vision Pro會將其和家人、朋友隔離開來，孤獨感較強。現階段的Vision Pro無法和他人共享頭顯內的畫面和體驗。

同時，Vision Pro仍遵循著蘋果ID 1v1服務的慣例。盡管蘋果官方在其官網宣布，Vision Pro可以共用，但其ID設計以及訪客模式的操作難度，讓該設備無法成為多人長期共用的設備。

而其他的頭顯設備，如Meta Quest商店，最多可支持四個不同的帳戶之間切換登錄。并且，無論是定制的鏡片，還是光封設計都成為是專人專用，這樣一來，Vision Pro的普適度也較低。

4、戴Vision Pro眼球血管爆裂、頭痛不止?用戶難適應眼動交互

The Verge的產品經理帕克·奧托拉尼(Parker Ortolani)在使用Vision Pro的時候，發現自己的眼睛出現了血管破裂的情況。同時，社交平臺上也有不止一位用戶提到自己在使用Vision Pro后出現了眼睛疼痛，頭痛的情況。“它太貴了，而且太笨重，我甚至無法適應持續頭痛和眼睛疲勞。”

Vision Pro采用了眼動追蹤技術，因此攝像頭會以高速、高頻的方式追蹤著用戶的眼球變動情況。在長時間的捕捉下，用戶的眼球容易感到難受。不過，用戶在長時間使用其他VR頭顯也有可能會出現這樣的情況。

引發用戶頭痛的原因有很多種，但多數都離不開Vision Pro的佩戴設計以及重量兩大原因。在我通過單綁帶設計初次佩戴Vision Pro的第15分鐘，我也因太重選擇暫時放下Vision Pro。

另一方面，由于Vision Pro采用的是VST(視頻透視)的技術，Vision Pro內部分應用同樣會引發用戶感到眩暈。

整體說來，Vision Pro引發的佩戴不適，甚至是醫療等問題和其他VR頭顯并無太大的差別。這只能說明，Vision Pro也沒有逃出常見的VR頭顯使用困境。

5、殺手級應用缺失，Vision Pro也成吃灰產品?

在短暫的新品嘗鮮期后，不少用戶手中的Vision Pro也成為了吃灰產品，其主要原因目前Vision Pro內并未看到一款足夠吸引用戶長時間登陸、長期使用的殺手級應用。

盡管目前Vision Pro內擁有超1000款應用，但Vision Pro若是既不能長時間在工作場景中使用，也不能擁有其他設備所不能呈現的應用，Vision Pro的吸引力則會再次下降。“就從目前頭顯缺乏的應用程序和視頻內容來看，Vision Pro不值得這樣的高價。”總結道。

總體來看，Vision Pro的定價、使用場景受限以及受困于常見的VR頭顯使用困境，讓不少用戶選擇了退貨。

03.

扎克伯格下場對噴Vision Pro

OpenAI CEO夸Vision Pro最驚艷

作為蘋果繼手表之后又一全新系列產品，蘋果Vision Pro的產品是傳奇設計師喬納森·伊夫(Jony Ive)在蘋果任職期間打磨的最后一款產品，也是庫克時代的首個創新型頭顯。因此，不少人將蘋果Vision Pro與初代iPhone、初代iPad相比，試圖推斷出蘋果Vision Pro的市場潛在空間。

在蘋果Vision Pro的退貨理由中，我們可以看出目前的Vision Pro產品定位有兩大困境。首先是，Vision Pro究竟應該是一款1V1專人專用的產品還是一款1VN可以多人使用的產品?

顯然，蘋果希望Vision Pro成為iPhone那樣一人一臺的計算設備，通過定制化服務將設備體驗拉滿。而Vision Pro的較高定價，讓更多的用戶希望能夠多人共同使用，以提升產品的使用價值，但Vision Pro內置的系統設置、配件設置都難以支持多人的使用方式。

另一方面，蘋果仍是未答好如何通過頭顯，增加人與人之間的連接這一道難題。盡管蘋果多次強調其是一款為AR(增強現實)所打造的頭顯，但在目前所展示的多個場景以及應用中，仍是以其沉浸式應用更具有吸引力，其應用內容、體驗、甚至部分系統功能與現實的連接還尚未完全打通。

對Vision Pro的使用體驗，國內外不少頭顯玩家也紛紛發表了自己的看法。其中，Quest 3作為Vision Pro的核心競爭對手，其所屬企業Meta CEO馬克?扎克伯格(Mark Zuckerberg)直接通過列數9條理由，直接表明Vision Pro價格貴7倍并不意味著更好。

他提到盡管Vision Pro在顯示效果以及眼動追蹤方面擁有不錯的使用體驗，但認為Quest3在混合現實方面的效果更好，以及Quest 3還支持開放性的生態應用。

與其不同的是，最近大熱的OpenAI CEO Sam Altman則評價Vision Pro是iPhone之后最驚艷的產品。而目前，多數國內VR企業的從業者同樣給出了較高的評價，并表示不會退回Vision Pro。

04.

結語：退貨風波背后

是蘋果要闖五大難關

目前我們能夠看到蘋果Vision Pro在顯示、空間視頻、視頻觀影類的應用上提供天花板級的體驗，但憑借這些體驗仍無法驚艷每一位消費者。甚至，在部分產品設計之中，蘋果Vision Pro仍現在常見的VR頭顯困境中，如重量、續航等。

從首批Vision Pro的發售前后過程中，國內外頭顯玩家也可以看到不少普通用戶對頭顯產品的真實看法，從而進一步抓住重點功能、重點應用，開拓市場。

我們看到Vision Pro有五大退貨理由：性價比較低、無法作生產力工具使用、宣傳產品與體驗相差較大、體驗感不適，以及對產品設計本身不滿。這些理由背后，是消費者面臨著諸多娛樂產品選擇之后，也對產品的完成度更加挑剔。因此，不少人僅僅是體驗了一下產品相關的功能，并未打算長期持有產品。但整體的退貨情況，還是在蘋果的預料范圍之內。

我們也清晰的知道，蘋果的能力不僅在打磨出一款足夠驚艷的產品，而是在后續的迭代中迅速成長，直到成為業內的標桿產品。據了解，蘋果Vision Pro第二代產品或許將在18個月后推出。那時，我們可以看到首批用戶的反饋，幫助蘋果理清了產品改良方向。不少選擇退貨的用戶仍然相信蘋果會繼續推出一款足夠好的頭顯。