近日，河南一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，3人同時(shí)在飛豬平臺上買同趟航班所享受的票價(jià)卻不相同，并且用蘋果手機(jī)買的價(jià)格最貴。該網(wǎng)友質(zhì)疑稱：是飛豬“大數(shù)據(jù)殺熟”。

據(jù)該網(wǎng)友稱，當(dāng)天他與兩名好友一同在飛豬平臺上購買同一趟航班的機(jī)票，然而，當(dāng)他們付款后才發(fā)現(xiàn)，三人的票價(jià)居然不一樣。其中一名老顧客付的是全額票價(jià)，而其他兩人分別享受了九折和八折的優(yōu)惠。這樣的情況讓該網(wǎng)友覺得“頗不公平”。

1月17日，飛豬客服工作人員回應(yīng)稱，每個人遇到的折扣都是隨機(jī)的，這是由系統(tǒng)自動生成的結(jié)果。建議乘客在購票之前可以互相對比一下，誰的手機(jī)上購票更便宜，就可以在這個手機(jī)上進(jìn)行下單。具體以支付時(shí)顯示的價(jià)格為準(zhǔn)，但絕不是“大數(shù)據(jù)殺熟”。

1月18日，飛豬方面回應(yīng)稱，昨日起正在嘗試聯(lián)系視頻中的客戶核實(shí)情況，不排除為代理商價(jià)格投放錯誤或視頻中賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常可第一時(shí)間聯(lián)系飛豬處理。

然而，這樣的解釋并沒有消除大家的疑慮，反而引發(fā)了更多的爭議。有網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的解釋太牽強(qiáng)了，不符合常理。為什么同一時(shí)間、同一趟航班的機(jī)票價(jià)格會因?yàn)殡S機(jī)折扣而不同呢?

對此，有消費(fèi)者表示，希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對機(jī)票價(jià)格制定和銷售策略的監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑屢見不鮮

近年來，有關(guān)旅行平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑不絕于耳，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。

2023年1月，有用戶稱，自己在飛豬平臺訂機(jī)票時(shí)遭遇了惡意漲價(jià)。該用戶6分鐘內(nèi)下單6次都支付失敗，之后機(jī)票價(jià)格一路飛漲。

2023年1月29日，張先生登錄“飛豬”平臺訂購從佳木斯飛往煙臺的機(jī)票，票面顯示總價(jià)為1362元。就在他支付的瞬間，彈窗提示“支付失敗”。重新進(jìn)入界面后，機(jī)票價(jià)格竟驟然漲了近300元。

2023年3月，云南昆明林女士反映，稱自己和朋友通過“同程旅行”小程序準(zhǔn)備購買昆明—柳州的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)同一會員等級、同一時(shí)間顯示的同一航班價(jià)格差距大。

林女士介紹，自己手機(jī)上顯示的票價(jià)為675元，朋友手機(jī)上顯示的票價(jià)為240元，相差435元。“我們還看了往返的價(jià)格，我的顯示為1200元，朋友的才400元。”林女士表示，自己和朋友看到近千元的差價(jià)，覺得“很不可思議”。對此，有網(wǎng)友懷疑平臺可能是“大數(shù)據(jù)殺熟”。

據(jù)報(bào)道，2018年10月，飛豬旅行曾因“大數(shù)據(jù)殺熟”被知名博主在新浪微博曝光;

2019年3月27日，北京消協(xié)發(fā)布報(bào)告稱去哪兒網(wǎng)、飛豬等網(wǎng)站存在新老用戶價(jià)格不一致的現(xiàn)象;

2020年10月19日，浙江省消保委通報(bào)了第三季度受理投訴情況分析，飛豬旅行因涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”被點(diǎn)名。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，飛豬旅行涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴共計(jì)36條。

2022年3月1日，北京市消協(xié)曾點(diǎn)名飛豬旅行等平臺涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”，平臺存在新、老用戶賬號同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同的現(xiàn)象。

律師：消費(fèi)者可舉報(bào)投訴

業(yè)內(nèi)人士表示，一般來說，航空公司是唯一定價(jià)者。消費(fèi)者看到的機(jī)票價(jià)格上漲，主要還是跟航司采用的實(shí)時(shí)智能調(diào)艙系統(tǒng)有關(guān)。有專業(yè)律師表示，如果訂票平臺確實(shí)虛假設(shè)置機(jī)票信息，或者怠于維護(hù)系統(tǒng)導(dǎo)致不實(shí)信息反復(fù)出現(xiàn)，會構(gòu)成“締約過失責(zé)任”。如給用戶造成損失，就應(yīng)當(dāng)按照《民法典》第五百條的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。而在判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，需要認(rèn)定平臺是否對交易相對人在價(jià)格上進(jìn)行差別對待，以及認(rèn)定交易相對人是否“條件相同”。

“大數(shù)據(jù)殺熟”實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)格歧視，消費(fèi)者可以舉報(bào)投訴。如果遇到這種情況，我們可以嘗試改變自己非熟客的身份，例如不定期卸載軟件，減少使用的次數(shù)。其次還要謹(jǐn)慎授權(quán)用戶信息，避免成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的目標(biāo)。消費(fèi)者還可以通過不同的手機(jī)終端貨比三家，避免被平臺“割韭菜”。