10月10日晚，山西青年作家張象發文控訴，其妻子于8月25日在太原某菜鳥驛站取件時，意外從店家用于上下貨的洞口跌落，脊髓損傷有高位截癱風險。

監控視頻顯示，在兩列快遞貨架的拐角處，緊鄰墻壁的地面上有一方形洞口，一位疑似店內工作人員將一小件快遞從洞口投下后，一女子走過來并未留意到洞口，一腳踩空斜著身子跌落。

張象告訴奇聞事件記者，涉事菜鳥驛站的結構為一層超市、二層驛站，且二層閣樓為店家自己搭建的，“閣樓的地面、樓梯都是鐵皮的。”張象在文中稱，這個洞平時關閉，那天店家上貨沒有及時關上。

據張象了解，涉事菜鳥驛站——太原富力城八號園東區店在他發文爆料的當晚連夜搬走。10月17日，菜鳥方面回應記者稱，目前事件還在妥善處理當中。

記者發現，多位來自不同省份的網友在社交平臺上表示，其居住地附近的菜鳥驛站設有相似的自建2層格局，尤其是樓梯又窄又陡，存在安全隱患。