10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網傳辱罵客戶一事發布道歉聲明。聲明稱，經調查，10月1日客戶通過網上留資，表達了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當，對客戶造成情感傷害，并產生不良的社會影響。

南昌恒信豐田汽車對當事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。公司總經理已當面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。因內部管理疏忽導致此事發生，對此，公司內部深刻反省，并對涉事員工及管理人員已進行了處理。