陽澄湖大閘蟹剛開捕，就有消費(fèi)者反映大閘蟹無法提貨?

9月25日，上海市民劉女士向東方網(wǎng)·縱相新聞反映稱一家名為“蟹民閣”品牌的蟹卡無法兌換提貨，預(yù)約系統(tǒng)上顯示“近37天沒有可以發(fā)貨的日期”。

兌換難非個(gè)例，預(yù)約

第1天系統(tǒng)顯示近37天“已約滿”

劉女士告訴記者，這張蟹卡兌換券是朋友去年贈(zèng)送的，她于去年11月份致電該公司要求提貨，得到回復(fù)是預(yù)約已滿，“我當(dāng)時(shí)真的覺得是自己訂晚了，想著這張卡3年有效期，2023年最后一年還可以提貨。”

根據(jù)蟹卡提貨小程序的提示，今年預(yù)約時(shí)間為9月25日至11月30日。9月25日，同樣是今年陽澄湖大閘蟹開捕第一天，劉女士特意一早致電預(yù)約，“蟹卡上的‘400’電話無法撥通，預(yù)約小程序也顯示近37天已約滿。”

隨后，她就這一情況向蘇州12345熱線反映，但對方稱要7-15個(gè)工作日才會(huì)有回復(fù)，“我擔(dān)心到時(shí)候已經(jīng)超過提貨期限了。”

此外，劉女士發(fā)現(xiàn)社交媒體上有數(shù)位消費(fèi)者反映遇到了“蟹民閣”品牌大閘蟹無法兌換提貨的問題，“這不是個(gè)例，我希望相關(guān)部門能引起重視，保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益。”

記者聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì)后

公司第2天安排發(fā)貨

根據(jù)劉女士提供的信息，記者發(fā)現(xiàn)提貨系統(tǒng)下方的公司名為“蘇州蟹民閣食品有限公司”。根據(jù)天眼查官網(wǎng)，該公司成立于2020年9月，公司地址位于蘇州市相城區(qū)陽澄湖生態(tài)休息旅游度假區(qū)。2022年10月，公司負(fù)責(zé)人、投資人、法定代表人均由袁春變更為姚金寶。

不過，該提貨小程序所在的公眾號名稱卻為“蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司”，認(rèn)證主體也是蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司。

記者在天眼查官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該公司最初成立名為青島蟹民閣食品有限公司，于2022年10月變更為現(xiàn)用名。同時(shí)，公司地址由山東平度變更為蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)戴溇村。2022年11月，該公司投資人、負(fù)責(zé)人、法定代表人均由袁春變更為高寶新。

而蘇州蟹民閣食品有限公司的法定代表人姚金寶恰為蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司的監(jiān)事，上述兩家企業(yè)存在著千絲萬縷的關(guān)系。

此外，記者在蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，蘇州蟹民閣蟹業(yè)有限公司為協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，商標(biāo)為“蟹民閣”。

9月25日，東方網(wǎng)·縱相新聞聯(lián)系蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員，對方稱會(huì)聯(lián)系劉女士了解情況，“我們可以第一時(shí)間幫消費(fèi)者處理這個(gè)事情，讓商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后盡快安排發(fā)貨。”

昨天上午，劉女士告訴記者該公司工作人員已聯(lián)系她，安排盡快發(fā)貨。

記者還聯(lián)系了蘇州蟹民閣食品有限公司負(fù)責(zé)人姚金寶，對方稱最近的確遇到許多消費(fèi)者兌換大閘蟹，但公司人手不足，每天只能發(fā)貨1000至2000份大閘蟹，“不會(huì)跑路的，有幾萬份訂單都得慢慢來。”

姚金寶稱消費(fèi)者若無法提貨可以聯(lián)系陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)，如果因預(yù)約不上蟹卡即將過期，公司也會(huì)為消費(fèi)者辦理延期，“我們肯定本著誠信經(jīng)營的態(tài)度做生意。”

標(biāo)價(jià)“888”“1888”的

蟹卡真值那么多?

“為什么陽澄湖大閘蟹剛開捕就顯示預(yù)約已滿?”中國漁業(yè)協(xié)會(huì)水產(chǎn)商貿(mào)分會(huì)常務(wù)副秘書長、大閘蟹營銷品牌聯(lián)盟秘書長袁道亮接受東方網(wǎng)·縱相新聞采訪時(shí)表示，“紙?bào)π?rdquo;兌換提貨難的問題并不鮮見，這與整個(gè)市場行情有關(guān)系。

“最近大閘蟹剛開捕，數(shù)量少，市場價(jià)格普遍高。尤其是3兩、4兩及以上的大規(guī)格、品質(zhì)好的大閘蟹量更少，價(jià)格不菲。”袁道亮說，如果消費(fèi)者這個(gè)時(shí)候提貨，難兌換的原因是商家現(xiàn)在發(fā)貨大概率是虧損的。”

另外，今年中秋節(jié)較晚，相對往年而言雖然品質(zhì)好的大閘蟹更多一些，但這些大閘蟹往往被一些大品牌企業(yè)收去了。

袁道亮透露，商家一般會(huì)將系統(tǒng)設(shè)置為“預(yù)約已滿”不讓消費(fèi)者提貨，“有的網(wǎng)購平臺的主播、客服還會(huì)用各種話術(shù)拖延消費(fèi)者提貨，比如這段時(shí)間大閘蟹還不夠肥等。”袁道亮建議，市民如果自己食用，建議直接去家附近的菜市場、水產(chǎn)市場或者超市購買，“質(zhì)量看得見摸得著，價(jià)格也透明。”

袁道亮還提示，蟹卡上的數(shù)字容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。“一開始的確是價(jià)格，但商家發(fā)現(xiàn)很多人買提貨卡都是送人的，中國人又喜歡吉利數(shù)字，所以之后就都是大家現(xiàn)在看到的888、1888這種代表大閘蟹規(guī)格、型號的數(shù)字。”

“行內(nèi)一般來說蟹券上的數(shù)字打個(gè)3.5折到5折才是這份大閘蟹的參考價(jià)格。”袁道亮向記者舉例，3兩至4兩的母蟹批發(fā)價(jià)在80-100元/斤，商家銷售一只母蟹差不多在50元左右，10只市場價(jià)就在500元，“蟹卡差不多標(biāo)1288、1888。”

不過，近年來也有一些商戶在蟹卡上隨意標(biāo)數(shù)字，例如型號只有“666”“888”“6666”“8888”等，“這體現(xiàn)了蟹卡如今主要是作為一種禮品在流通，中國人覺得數(shù)字吉利，送人體面的心理。”袁道亮說，無論數(shù)字如何標(biāo)記，相應(yīng)的蟹卡購買價(jià)格與實(shí)際的螃蟹質(zhì)量是相應(yīng)的。

“終究一句話，一分價(jià)錢一分貨。”袁道亮建議消費(fèi)者不要購買遠(yuǎn)低于市場正常價(jià)格的蟹券或者大閘蟹，“不僅可能吃得不開心，權(quán)益也會(huì)受到侵犯。”

律師：商家不兌換大閘蟹

嚴(yán)重的或涉及詐騙罪

那么，當(dāng)消費(fèi)者遇到蟹卡兌換難問題時(shí)該如何維權(quán)?

上海正策律師事務(wù)所合伙人、上海律師協(xié)會(huì)民事業(yè)務(wù)研究委員會(huì)委員李威杰律師接受東方網(wǎng)·縱相新聞采訪時(shí)表示要根據(jù)出售蟹卡商家的具體情況來分析，嚴(yán)重的或涉及詐騙。

“消費(fèi)者自身的忍讓會(huì)助長商家囂張的氣焰，我希望消費(fèi)者能夠主動(dòng)維權(quán)。”李威杰建議消費(fèi)者保存好與蟹卡相關(guān)的宣傳廣告或網(wǎng)頁、圖片、視頻截屏資料，“如果在消費(fèi)蟹卡中遇到問題，可以向商家、平臺、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或者市場監(jiān)督管理部門投訴。”

這些商家又該承擔(dān)哪些責(zé)任?

第一，如果出售蟹卡之初，商家根本沒有任何貨源，甚至根本沒想著發(fā)貨，而是為了騙一筆錢跑路，涉嫌構(gòu)成刑事犯罪中的詐騙罪。

第二，如果出售蟹卡時(shí)商家并沒有非法占有的目的，但是沒有能力去承接如此大需求的客戶。而宣傳中又有保證兌換的承諾，那么商家存在夸大宣傳的情況，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，將承擔(dān)3倍的懲罰性賠償責(zé)任。

最后一種情況，如果商家正常經(jīng)營出售蟹卡，不存在虛假承諾，只是因?yàn)榻?jīng)營能力有限無法兌換蟹卡，則應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款項(xiàng)，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、以及消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條明確，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。