1月9日，據(jù)“板扎在線”報道，女子將一塊36000元的手表從廣州寄往寧夏，疑似被調包，因為沒有保價僅被賠付百元，引發(fā)關注。

12月30日，廣州的魯女士通過“順豐速運”的“代收貨款”服務，將一塊價值36000元的手表從廣州寄往寧夏，運費為23元，代收服務費為992元。

魯女士表示，該包裹在送達收件地址后第4天顯示”對方拒收”。當包裹退還回來的時候，魯女士覺得非常奇怪，“退回來的時候已經(jīng)被調包了，手表的包裝、表帶上的標簽被撕開了，表帶的紋路也跟我寄出去的不一樣，整個手表和我寄出去之前有很大的差別。”

隨后，魯女士撥打順豐速運的客服電話，她說：“他們告訴我只能賠付7倍的運費，因為我沒有保價，合計是100多元。”

魯女士憤怒地表示，“這個保價條款就屬于霸王條款”。

對此，很多網(wǎng)友表示不理解，“這么貴的不保價，太奇怪了”，“難道快遞員短時間內(nèi)去找個同款掉包嗎?”“直接報警吧”。

另據(jù)澎湃新聞報道，中消協(xié)律師表示，各快遞公司都在快遞服務合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責任低于快件實際價值時，消費者的實際損失得不到補償，減輕了快遞公司的賠償責任，對于消費者顯失公平。此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導致快件損毀、丟失，快遞公司無權以格式條款為由減輕或免除自身責任。

快遞已經(jīng)保價，因格式條款的設置，仍然會存在不公平。如：一些快遞公司的保價約定中會提到“快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的，已保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值;如快件未足額保價的，則賠償金額按保價率折扣。”

針對這一點，律師表示快遞企業(yè)對“保價”的解釋與消費者的理解存在分歧。快遞企業(yè)的“保價”規(guī)則屬于最高賠償限額，實際賠償時要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價金額。普通消費者對“保價”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應當按照保價金額進行賠償。快遞企業(yè)有義務在接受托寄前，向消費者主動闡明具體的保價賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。