2024年春運，鐵路和民航的旅客出行都呈現不斷增長態勢。為了讓萬千旅客的返程更順暢和便捷，羊城晚報記者梳理了一份鐵路和民航方面的便民措施和出行指南。

民航

白云機場接送旅客或創歷史新高

2024年春運，白云機場計劃起降航班超6萬架次，預計接送旅客超910萬人次，最高單日客流預計將達26萬人次。春運客流總量、單日航班起降架次、單日客流量等多項數據有望創歷史新高。

為保障廣大旅客返程順利，白云機場按照“最高標準、最嚴要求、最實舉措”的工作標準制定春運保障方案，做好充足準備。對此，白云機場特別推出多項陸側公共交通保障舉措，讓空地交通銜接更絲滑，無論是外地旅客抵達廣州想來場“周邊游”、或是廣州周邊城市旅客“經廣飛”都將更加便利。

多措并舉讓空地交通銜接更絲滑

為方便旅客出行白云機場與網約車平臺合作，在P3停車樓負一層及P8停車樓負一層及三層設立網約車專用上客點，P8停車樓還為網約車上客點設置了人行及車行指引，沿途增加了“彩虹”地貼，更好地指引旅客前往網約車上客點;出租車方面，白云機場協同廣州市交通運輸局提前做好運力調配，避免高峰期出現出租車“斷流”。除了保障出租車、網約車資源，白云機場還在地鐵夜間停運后，協調機場大巴兜底，只要有航班就有空港快線大巴，將旅客運送至市區，確保旅客順利離開機場。

春運期間，白云機場T1、T2兩座航站樓及東莞南城、中山懿峯、佛山樂從、惠州、江門、臺山6地城市航站樓，對全家出行預約安心接送機(國內)服務的旅客、同行超過65歲的長者及12歲以下的兒童免服務費。“安心接送機”服務包含安排專人協助辦理國內值機及行李托運，引領前往安檢口及登機口。現場申請點分別位于白云機場T1航站樓出發廳三層4號門“商旅綜合服務中心”柜臺、T2航站樓出發廳三層42號門F02柜臺及6地城市航站樓。

細分“首乘”“過夜”“特需”服務

針對首次乘機的旅客，白云機場在問詢、值機、安檢環節均推出了便利服務。航站樓問詢柜臺設置“首乘碼”,為首乘旅客提供首次乘機出行指引(國內航班)。早高峰提前開放國內人工值機柜臺，國內安檢區設有首乘旅客安檢通道等。首次乘機的旅客在現場均可向工作人員咨詢尋求幫助。

針對深夜抵達或等候凌晨航班的旅客，白云機場兩座航站樓均設置過夜旅客休息區，讓有需要過夜的旅客有一個舒適小憩的場所。白云機場T1航站樓共有4個免費休息區和1個收費的計時休息室，免費休息區分別位于出發廳一層的20號門、27號門、33號門、36號門，全天24小時開放;計時休息室則位于出發廳負一層地鐵口旁，休息室睡眠艙內設有液晶電視、充電設備、無線網絡等，同時免費提供行李寄存、熱水衛浴、人工叫醒等服務。T2航站樓的免費休息區位于到達廳二層，每日21:00至次日8:00開放，設有躺椅、充電設施等。

針對特殊旅客，白云機場提供無障礙服務，分別為老人、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、首乘旅客、特急特需旅客以及其他特殊旅客群體，提供了愛心服務電話專線、愛心貼、免費輪椅、愛心陪護等服務措施。旅客可享受到優先值機、優先安檢、免費電瓶車服務。

白云機場開設寵物出行服務專區

攜寵出行不用慌!2024年春運開啟前夕，中國南方航空(以下簡稱“南航”)在廣州白云國際機場T2航站樓正式啟用寵物出行服務專區，以更好地滿足旅客攜帶萌寵同機飛行的個性化需求。據悉，南航是國內首家在機場內落地專屬寵物功能服務區的航空公司。

位于廣州白云國際機場T2航站樓到達行李提取區的南航“愛寵樂園”，設置了萌犬提取區和喵星提取區，為旅客等候愛寵交付提供舒適環境。

此外，南航與寵物服務合作商還安排了愛寵專業服務人員，為有需要的愛寵提供簡易的體檢服務及醫療咨詢。

除了行李提取區域的“愛寵樂園”，南航還在T2出發廳國內超規行李托運柜臺升級改造了“愛寵驛站”，為攜帶愛寵出行的旅客提供寵物專屬登機牌、免費寵物網兜發放、寵物收運等一站式服務。攜帶萌寵出行的旅客，可提前24小時通過南航App、小程序或95539服務熱線等官方渠道預約，預約成功后于出行當天提前2小時抵達航站樓，攜帶符合規定的寵物航空箱及合格的小動物檢驗檢疫證明，即可前往“愛寵驛站”辦理寵物托運手續。

據南航愛寵服務項目負責人介紹，南航依托行李全流程追蹤系統，覆蓋國內20個機場，為旅客提供寵物托運狀態與運輸節點圖片的實時查詢服務，旅客可以通過南航官方App實時查看愛寵同機飛行的瞬間。

除了寵物出行服務專區，白云機場還擁有為貓狗貼心打造的“專用洗手間”。據悉，白云機場是國內第一家提供此項設施的機場。

鐵路

廣鐵集團推出多項便民利民服務措施

廣鐵集團預測，2024年春運預計發送旅客7250萬人次(日均181.3萬人次)，同比增長33.2%;較2019年同期增長16.8%。其中，廣東省預計發送4680萬人次，日均117萬人次，與2023年同期相比增長39.6%，較2019年同期增長21.1%。為滿足廣大旅客出行需求，廣鐵集團計劃每日開行列車3918列、同比增加191列、增長5.1%。

同時，圍繞數千萬旅客出行的實際困難和訴求，廣鐵集團有針對性地在廣東各大火車站、各趟列車上推出多項便民利民服務措施，持續改進大眾化和普惠性服務，不斷改善旅客出行體驗。

廣州南站緊密結合旅客需求，增設32臺智能一體化安檢處置臺，旅客禁止、限制隨身攜帶的物品一經查出后，處置臺能對物品拍照，并識別身份信息，快速打印出旅客和安檢留存的雙聯憑證，實現保管物品、放棄物品、寄件物品、物品取回等智能化管理。在候車室、換乘區新裝8臺手機免費充電臺，每個充電臺可同時為6名-8名旅客提供服務。在一層東門、西門增設2個臨時行李存放點，方便旅客郵寄、存放行李物品。

同時，廣州南站注重做好老、幼、病、殘、孕等重點旅客全程無憂服務，暢通網上網下預約服務，在“春瀾”服務崗、老人候車區、母嬰候車室等區域增加青年志愿者，積極引導旅客有序乘車，保障旅客溫馨舒適出行。

廣州白云站在站房東南、東北、西南和西北方向，均設置了進站口，采用“上進下出、下進下出”客運組織模式，旅客從周邊配套場站下車后，通過銜接平臺最短步行50米即可進站候車，實現平層對接、無縫換乘。車站在候車區域增設免費充電設施，開放白云站16個花瓣燈柱32個充電口，滿足旅客使用電腦、手機等電子產品的應急充電需求。