2月25日消息，山東濟(jì)南餐飲店劉先生稱，自己近日接連收到9個(gè)外賣(mài)差評(píng)，訂單雖不是同一手機(jī)號(hào)，但送餐地址顯示來(lái)自同一家網(wǎng)吧。

劉先生表示，該網(wǎng)吧共有10個(gè)訂單，其中有9條差評(píng)，另外1條被平臺(tái)攔截。差評(píng)包括分量不足、辣度、有異味、筷子等問(wèn)題。

劉先生稱，曾試圖與顧客溝通但對(duì)方接通后以急著玩游戲?yàn)橛蓲鞌啵f(shuō)，若后續(xù)再收到該地址訂單，將親自送去問(wèn)清楚。這些差評(píng)會(huì)影響自己店鋪的排名，影響新客對(duì)店鋪的看法。

實(shí)際上，自從電商、外賣(mài)平臺(tái)推出評(píng)價(jià)體系以后，差評(píng)數(shù)量就和很多東西掛上了鉤：店鋪評(píng)級(jí)、商家信用、推廣排名，還有員工工資等等。在微博上搜索差評(píng)，來(lái)自商家和消費(fèi)者的“委屈”都相當(dāng)多。

有消費(fèi)者表示質(zhì)疑，自己在平臺(tái)買(mǎi)個(gè)東西而已，東西不好還不能給差評(píng)了嗎?打了個(gè)差評(píng)以后，店家就開(kāi)始打電話發(fā)短信消息，各種要求我改成好評(píng)。

對(duì)此，有消費(fèi)者表示，我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了，不能直接打差評(píng)，要打好評(píng)，在好評(píng)里寫(xiě)差評(píng)的內(nèi)容，這樣店家就不會(huì)給你打電話。

在消費(fèi)者覺(jué)得委屈的同時(shí)，店家也很委屈。某外賣(mài)平臺(tái)商家表示，一旦差評(píng)多了，不僅店鋪評(píng)級(jí)會(huì)下降，推送位置也會(huì)下滑，更重要的是消費(fèi)者看到差評(píng)后對(duì)店鋪的整體印象會(huì)變差。

所以看到差評(píng)，我們都是先跟消費(fèi)者溝通，看有沒(méi)有什么解決的方法。其實(shí)也很無(wú)奈，比如飯菜口味真的眾口難調(diào)，有的時(shí)候差評(píng)只是因?yàn)轭櫩陀X(jué)得咸了，但還有顧客覺(jué)得淡了，這個(gè)很難說(shuō)。