1月28日，有網友拍下了這樣一段視頻，1月27日，該網友在位于湖南常德市武陵區建設路的重慶袁老四火鍋常德總店用餐時，一名服務員被逼跪在了大堂里，向另一名顧客道歉。

在該網友發布的視頻里，下跪的是一名身穿黑色上衣的男子，他所下跪的區域是火鍋店的大堂，周圍的桌上都坐滿了用餐的顧客，男子的舉動讓顧客紛紛停下筷子觀看。該男子面對著其中一桌顧客，畫面顯示顧客中有男有女，餐桌上擺放著數瓶啤酒，一名女性顧客伸出一只手指向下跪男子，表示“把你們經理叫來”。對于女性顧客的要求，下跪男子稱，“美女，我就是經理，我就是店長，我負責”，并且不斷向對方道歉。男子身旁有一名身穿黑色制服的女性工作人員，曾多次試圖拉起男子未果。

此前，該火鍋店一名員工透露，下跪男子的身份不是火鍋店的店長，他只是一名服務員。事發時，火鍋店里顧客很多，工作人員都很忙，目前火鍋店正在處理此事。“當時顧客可能喝了酒，難纏，也沒多大事。”

1月28日，瀟湘晨報記者聯系到袁老四火鍋常德總店的一名工作人員。對方表示，下跪的人是店里的服務員，目前服務員已經和涉事顧客達成和解了，服務員也已經原諒了對方，現在事情已經解決了，沒有什么事了。至于產生糾紛的具體原因，她表示不方便透露。