近日，網傳黑龍江雞西市社保局窗口工作人員上班時間嘮嗑一兩個小時，引發網友熱議。10月26日上午，雞西市社保局工作人員表示，這是一起誤會，窗口工作人員與辦事者并不認識，辦事者當天的業務比較多，導致等待時間過長。

據雞西市社保局相關負責人介紹，他們發現有群眾投訴后，第一時間進行了調查，調取了辦理日志等。經查，政務服務窗口的工作人員和辦事人員不認識，一家企業的人力來了兩名辦事人員，帶了很多人的業務，辦理時間為下午2時到4時，大約兩個小時。視頻拍攝的畫面為一名人員在樓上配合審核資料，另一人在樓下等待，審核結束后他們還會繼續辦理業務。“因為有個等待期，企業工作人員和窗口工作人員交流，結果被網友拍攝了。”

“我們是大綜合窗口，三險統一辦理，即便這個窗口沒叫號，別的窗口也會依序叫號的。”該負責人說，該窗口之所以一直沒叫號，是因為這家企業的業務沒有辦理完，“網友誤解了，我們也希望能澄清這件事。”

這是一起誤會，之所以造成誤會，說白了，這是一起對公業務，業務辦理耗時達兩小時，難免讓人產生疑問。有網友說，企業的人員較多，辦理的社保業務多，確實會花費較長時間。對被質疑的窗口來說，雖然是正常的業務辦理，但在不知情的群眾看來，這個時間真的太長了。

工作人員被曝上班閑聊不叫號，這起誤會澄清了，卻折射出一個辦事等待過長的常見問題。經常會有這樣的情形，去窗口單位辦事，如果碰上前面的辦事者花費時間過多，后面等待的人確實會等得不耐煩。排隊時間過長，也是窗口單位容易出現的問題。為此，一些地方出臺政策，以優化辦事流程，提高辦事效率。諸如，根據實際業務量靈活安排窗口數量，預留一定的窗口和人員，如果高峰期等候時長超過30分鐘，就啟動應急預案，及時增設臨時窗口和工作人員。同時，建立網上預約、電話預約、現場預約服務，減少現場的排隊量。

窗口的辦事效率還與工作人員的辦事能力、工作責任心有關，有的工作人員業務熟練，辦事風格也干練，三下兩下就辦好了，有的工作人員面對同樣的業務，或漫不經心，或磨磨蹭蹭，那種不緊不慢的作派，花的時間就長些，也讓人看著心急。針對這種情形，有的窗口單位會建立窗口作風紀律通報、點評制度，通過提高窗口服務水平和辦事效率來提高窗口辦事能力，減少群眾等候時間。

常言道，有則改之，無則加勉。工作人員被曝上班閑聊不叫號，雖然是一起誤會，也不妨“無則加勉”，哪怕是被辦事群眾誤會，也不妨進行對照檢查，以進一步提升服務水平與效率。諸如，當對公業務出現較長時間的等待空當時，能否讓其他辦事者“插隊”，以增加服務的人次，不浪費寶貴的工作時間。只要窗口不閑，手中的工作沒停，面對排隊與等待，辦事群眾也會多些理解。