8月30日，在江蘇蘇州，一名網友發布視頻稱，其購買了快遞，因腿部受傷，要求申通快遞員送貨上門，快遞員卻說：“我看你是哪條腿斷了。”快遞員將快遞送到家時，還要求收件人出示身份證，并詢問其名字，還說道：“你不會沒有名字吧。”

該網友稱，他們買東西時和商家說明了不方便出門，商家答應備注送貨上門，快遞員卻把快遞放在菜鳥驛站，“我們要求他送貨上門，還說什么給多少錢讓他送貨上門這種話，態度極其惡劣。”其稱，投訴快遞員后還遭到了威脅。

31日，視頻發布者稱，腿傷的是她丈夫，快遞員已向他們道歉，“可能對他罰款了，所以他來道歉了。”她說，快遞公司目前沒有聯系他們，“不知道申通下午是否會聯系我們。”

申通快遞客服人員稱，收件人可以要求快遞員送貨上門，收件時不需要提供身份證。

該快遞員所屬的申通快遞江蘇蘇州東湖公司的客服人員稱，將此事上報總部核實，關于快遞員這種行為將收到何種處罰，他表示，這是內部的事情，不方便告知。

記者嘗試聯系該快遞員，截至發稿，未獲回復。