7月30日，網友發布視頻，一名女乘務員在列車上哽咽安撫乘客：鐵路一直秉承人民至上，生命至上。下車時發現兩處塌方，走了七八百米運回物資。再三叮囑乘客“領取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費的飯一會兒就好。我是個女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對得起大家。”北京鐵路30日晚間提醒：受持續降雨影響，為確保旅客列車運行安全，K396次列車晚點時間較長。