近日，有許多消費者在黑貓投訴稱，在大麥網預定的票由于陽性無法正常前往觀看，與平臺溝通退票時，客服一直拖著不處理，或直接拒絕。

對此，大麥大麥客服回復稱，演出票退票的決策權均在主辦方，由于項目不同，主辦方的退票政策也不同，一些主辦方因無法驗證用戶提供的抗原真實性。

故平臺要求用戶提供本人核酸陽性證明才可給予退票。同時大麥表示，針對用戶的退票訴求，大麥一直都在幫助用戶與主辦方溝通退票。

天眼查App顯示，大麥網關聯公司北京大麥文化傳媒發展有限公司成立于2003年11月，法定代表人為何弭，注冊資本3000萬人民幣，經營范圍包括演出經紀、組織文化藝術交流、國內旅游業務、從事體育經紀業務等，該公司由阿里巴巴文化娛樂有限公司全資持股。

風險信息顯示，該公司關聯多條法律訴訟信息，曾多次因網絡購物合同糾紛、網絡服務合同糾紛被起訴，涉及盲盒搶票、退票等。