三亞發布官微消息，三亞市旅游市場和環境綜合整治工作領導小組辦公室通報，3月17日上午，網傳“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發媒體和網民關注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執法局等部門高度重視，立即組織開展調查。

經調查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司(注冊地為海口市龍華區南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某(女)，其導游證掛靠海南新環游國際旅行社有限公司(注冊地為海口市美蘭區和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓)。

目前，海口市龍華區綜合行政執法局責令旅行社提高從業人員及導游服務質量;對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理。市民游客如發現旅游市場違法違規經營行為，可立即撥打三亞市政府服務熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規行為，三亞市相關部門將嚴厲查處，絕不姑息。

此前，據九派新聞視頻報道，網傳三亞某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發生激烈爭吵。該導游稱，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單!”報道稱，涉事旅行社工作人員表示會核實此事，如果是真的將會把該導游開除，“不可能讓她繼續上我們的行程”。