據報道，王先生20年前曾在中國工商銀行西安土門支行辦理了一個存折，之后陸陸續續向存折里存取過幾次錢。今年春節翻出舊存折，發現上面還剩1000多元，想要取錢銷戶時，卻被告知錢只剩80多元。

2月7日，工作人員電話告知王先生，信息已查詢到。9日，王先生來到銀行大廳，工作人員稱已經查詢到2004年的記錄，顯示存折內余額為200余元。

2月27日下午，記者在王先生提供的舊存折照片看到， 2003年5月19日，向存折內續存1000元整，余額為1216.33元。此后再無存取款記錄。

工作人員包女士解釋，她們支行目前的系統只能查詢2004年及之后的流水，2003年及之前的信息在另外一個系統，“我們網點需要派人前往數據庫進行查詢，才能確定具體原因。”包女士稱，王先生的相關資料已經遞交，正在等待回復，回復后會派人去查，查詢之后給王先生電話回復。