1月23日，記者接到網友爆料稱，當天下午1點左右，湖南省張家界市永定區天門山的一輛景區運營車輛在路途中發生交通事故，車輛翻出護欄掉落溝中，車中有人員正在搶救。張家界市應急管理局針對此消息回應天目新聞記者稱，今天下午確有發生該起事故。經核實，事故車輛為景區免費擺渡車，當時車上并無其他乘客，司機已被救出，并未造成人員傷亡。目前，事故原因等由景區內部自行調查處理。

目擊者張先生告訴記者，事故發生時他的車就跟在后面，“就聽到‘哐’的一聲，看到一輛大車沖破護欄掉下去，我被嚇了一跳。”張先生表示，事故發生在天門山景區開往張家界市區的路段上，由于快接近市區，車流量很大，所以車輛行駛的速度都并不快，“應該是遇到緊急避讓情況，然后車子失控了。”

事故發生后，張先生看到有許多人前來圍觀，隨后剛好有另一輛景區擺渡車路過。見狀后，后到擺渡車上的幾名人員試圖下去查看情況。據張先生表述，事故發生點的落差估計有三四米，河溝里水不深，但還是有水流的，“聽說車里有人被困住，后來就有幾個人陸續下去搶救了。”

張家界天門山景區官方公眾號2022年12月1日發布的《天門山最新游覽線路調整通知》顯示：受雨雪冰凍天氣影響，自2022年11月30日起，天門山景區雙程索道游覽B、C線和單程索道1、2線套票停售，僅開放A線雙程索道游覽。其中，A線游覽套票包含的交通項目臨時調整如下：自天門山索道下站乘索道至山頂游覽——山頂游覽后乘天門山索道下行至索道中站——換乘景區游覽車至天門洞快線索道下站——乘天門洞快線索道上行至天門洞游覽——自天門洞快線索道上站乘快線索道下山——天門洞快線索道下站乘景區擺渡車至天門山索道下站出景區。

張先生告訴天目新聞記者，天門山索道站是設在張家界市區的，因此，選擇A線的乘客出景區后必須乘坐這個擺渡車回到市區。