一邊是苦等快遞的廣大收件人，另一邊是被迫撤下火線的快遞小哥。隨著疫情防控政策調整，長三角多地迎來感染潮。在“過峰”過程中，快遞物流行業亦遭受沖擊。尤其是末端配送環節積壓嚴重，導致大量快件無法及時派送。

對此，業內人士表示隨著首批“陽康”小哥陸續返崗，快遞積壓問題或將有所緩解。但是考慮到春節臨近，此輪沖擊疊加后續可能出現的寄遞高峰以及人力資源缺口，快遞行業明年開局仍將經受一定考驗。

電話那頭，圓通速遞湖州公司負責人殷開貴呼吸沉重。他告訴記者，自己最近也“陽”了：“現在最大的問題就是末端負責配送的小哥大批感染，人手不足。進港快件不能及時消化，導致出現了一定程度的積壓。”

“像我們在湖州南潯城區的網點，30來個小哥里有25個感染了，這幾天才陸續回來幾個。湖州城區的西南片區，原先有13名小哥在工作，現在正常到崗的只有6、7人，每個小哥平均每天要派送800件左右的快件。”殷開貴表示，對于確認感染的小哥，公司方面出于寄遞安全和小哥自身健康的考慮，會安排其進行居家隔離并充分休息，杜絕帶病上崗，“所以如果要問什么時候快遞能恢復，我們也沒有明確的答案。”

雪上加霜的是，在人力出現巨大缺口的同時，快遞企業的業務量在短時間內出現了明顯增長。殷開貴認為，每年年末本就是快遞高峰，近期由于社會面感染人數增多，消費者出于自我保護進一步選擇網購，且藥品及消毒用品等防疫物資需求量顯著上升;同時，近期快遞停運的相關謠言也引發了消費者的恐慌情緒，進而形成了一定程度的囤貨風潮。多重因素共同作用下，導致單量激增。

殷開貴表示，12月18日至20日三天，公司單日業務量同比增加80%，甚至已經超過今年“雙十一”期間的單日業務量。“本來臨近年關人員就會少一點，現在基本每位在崗的快遞員的工作量都要比平時翻一倍。客戶著急，其實我們更著急。”殷開貴說，

殷開貴的確著急。考慮到2023年春節時間較早，如若不能平穩度過當下這段困難時期，留下的“后遺癥”未來一旦與春節寄遞高峰和用工問題疊加，所引發的后果將更加不堪設想：“我們現在已經開始在車輛、流水線操作等環節盡可能地引入社會資源，保障業務運轉。但是最大的問題始終還是末端小哥。”

“快遞小哥的活，不是臨時換一個人就能輕易上手的。一個片區的門牌號、樓宇布局、派送路線的規劃，負責這個小區的小哥自然了然于胸。如果臨時換一個人，投遞效率肯定會大打折扣。”殷開貴說。

疫情當下，各個城市在“過峰”，快遞行業也在“過峰”。而行業運營的重心，也已從單純的旺季服務保障，全面轉向抗疫保供保暢。

12月21日，國家郵政局召開專題會議，就做好當前全國郵政快遞業保通保暢保供工作，有效滿足人民群眾的寄遞需求進行部署。會議指出，當前全行業業務運行面臨較大壓力，部分省市波動幅度較大。會議要求各級郵政管理部門要督促寄遞企業承擔社會責任，不得在部分地區停止服務，不得隨意在前端對攬收進行限流，對于前期受疫情影響關停的末端網點，要實現營業網點應開盡開，最大限度保持郵政快遞網絡服務暢通。

值得一提的是，此次會議決定，國家郵政局將每日對外通報包括通達系、京東、順豐、極兔等在內的全國主要品牌快遞企業運行監測情況，推動企業落實主體責任。22日發布的監測情況通報顯示，12月17日至21日，全國主要品牌快遞企業攬收量為13.31億件。