據(jù)杭州文廣旅游發(fā)布微博消息，9月2日，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布關(guān)于“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游趕下車”事件調(diào)查處置情況通報(bào)：9月1日，游客投訴“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游趕下車”事件引起網(wǎng)民關(guān)注，杭州市文化廣電旅游局隨即依法展開調(diào)查。

經(jīng)初步調(diào)查，游客蘇某參加“三水蘇+續(xù)住”旅游線路，組團(tuán)社為南京龍悅之旅旅行社有限公司，該線路地接社為杭州謹(jǐn)游國際旅行社有限公司，該團(tuán)導(dǎo)游為楊某。8月31日上午，因行程錯誤、自費(fèi)項(xiàng)目、導(dǎo)游態(tài)度惡劣等問題，導(dǎo)游與游客產(chǎn)生沖突，游客蘇某當(dāng)場報(bào)警。后在同團(tuán)游客勸解下，旅行行程繼續(xù)。

根據(jù)旅游法第一百條第一項(xiàng)的規(guī)定，該局已對杭州謹(jǐn)游旅行社及導(dǎo)游楊某“在旅行行程中擅自變更安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益”的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，擬對杭州謹(jǐn)游旅行社處罰款5萬元，并停業(yè)整頓30天;導(dǎo)游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導(dǎo)游證30天。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。

杭州市文化廣電旅游局表示，將持續(xù)開展旅游市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，維護(hù)旅游市場良好秩序。