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國(guó)泰航空:解聘3名“歧視乘客”空乘

導(dǎo)讀:作為國(guó)泰航空行政總裁,林紹波代表國(guó)泰航空,就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷,再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。目

作為國(guó)泰航空行政總裁,林紹波代表國(guó)泰航空,就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷,再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

國(guó)泰航空:解聘3名“歧視乘客”空乘

目前,我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查,并依據(jù)公司的規(guī)章制度,對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此,我想再次重申,對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為,國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生,我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì);其中最重要的,是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客,在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。

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