票據(jù)金額為34.16元，商家實(shí)際收取34.2元，多收了0.04元，構(gòu)成“反向抹零”。記者9日從揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到一起商家違法“反向抹零”被查處案件。據(jù)悉，這是該市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)部署開(kāi)展“反向抹零”專(zhuān)項(xiàng)整治以來(lái)查處的第一起違法案例。

所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢(qián)的行為。執(zhí)法人員介紹，近日有消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)，在揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某糕點(diǎn)店使用微信付款時(shí)，票據(jù)金額為34.16元，商家實(shí)際收取金額為34.2元，多收了0.04元。開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該糕點(diǎn)店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該糕點(diǎn)店經(jīng)營(yíng)者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費(fèi)用。現(xiàn)場(chǎng)提取的消費(fèi)單上，3次共多收費(fèi)用0.07元。該商家的行為違反了價(jià)格法“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”規(guī)定，開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令商家改正，退還多收取的0.04元，對(duì)無(wú)法退還給其他消費(fèi)者的違法所得0.07元予以沒(méi)收，并處罰款2600元。

記者了解到，為進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)行業(yè)價(jià)格行為，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，4月27日，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)“反向抹零”專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)員部署會(huì)，對(duì)“反向抹零”治理工作進(jìn)行布置。“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢(qián)甚至幾分錢(qián)，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在對(duì)人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進(jìn)行結(jié)算時(shí)，不得采取“反向抹零”等結(jié)算行為。先消費(fèi)后結(jié)算的，須出具結(jié)算單據(jù)，并應(yīng)當(dāng)列出具體收款項(xiàng)目和價(jià)格。如經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施“反向抹零”等結(jié)算行為中違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價(jià)格欺詐，將最高處50萬(wàn)元罰款。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，若發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315熱線(xiàn)投訴舉報(bào)。

事實(shí)上，商家因“反向抹零”而遭受處罰并非首次。今年2月，深圳市龍華區(qū)消委會(huì)接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費(fèi)者訴稱(chēng)一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢(qián)，侵犯了自己的合法權(quán)益。2022年3月，福建廈門(mén)一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費(fèi)者5毛錢(qián)，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款4148.41元。

此外，經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”未明確告知消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。消費(fèi)者在付款時(shí)要注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)過(guò)程中遭遇類(lèi)似不公正待遇時(shí)，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。