5月5日，四川成都。在杭州飛往成都的航班上，乘客遇氣流顛簸緊張至顫抖呼喊，空姐跪地安撫近半小時。這個過程被另一乘客全程記錄下來，視頻發到網上后引發廣泛關注。

據拍攝者干女士介紹，當時她看到有兩位空姐一直在安撫緊張的乘客讓其深呼吸，直到乘客恢復平靜。對此，四川航空客服回應，客艙部服務有相應的標準，一切按照要求來。