4月27日，深圳移動(dòng)官方微博發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說(shuō)明》，全文如下：

4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對(duì)此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。

錄像顯示，外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi)，在選號(hào)處挑選了號(hào)碼，10:18與服務(wù)人員一起來(lái)到1號(hào)坐席辦理開(kāi)戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。

此外，在與客戶的溝通過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨椋疽褜?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。后續(xù)我們將舉一反三，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。