4月20日，有網友爆料稱，在2023年第二十屆上海國際汽車工業展覽會的寶馬MINI展臺上，工作人員在發放冰淇淋時，疑似區別對待中國訪客和外國訪客。

根據該網友的視頻顯示，當日寶馬MINI展臺向來往游客免費發放冰淇淋，當中國訪客詢問工作人員是否有冰淇淋時，被告知冰淇淋已經發完，令人大跌眼鏡的是，隨后有兩名外國游客過來詢問時，卻很順利的拿到了冰淇淋。

對此，寶馬MINI展區的工作人員向拍攝者解釋稱，領取冰淇淋需要下載一個APP，APP領取的冰淇淋是限量的，已經發完了，而海外賬號是無法下載的。

值得一提的是，近期寶馬集團曾公開表示，寶馬作為汽車產業變革時代的引領者，深知中國汽車市場的重要性，將進一步升級在中國的戰略。從過去的“在中國，為中國”，到“在中國，為世界”，再到“家在中國”。

事情持續發酵之后，不少網友與市民前往上述展臺自費購買冰淇淋向來往游客免費發放，20日，有網友在MINI展臺直播時，被該展臺的工作人員叫來保安帶走。4月21日，頂端新聞記者聯系到當日拍攝視頻的目擊者陳先生，陳先生稱，當日該女子因向MINI展臺工作人員詢問是否有冰淇淋被工作人員認為其在搗亂，所以被保安帶走，“我們在乎的并不是一個冰淇淋，而是寶馬的態度。”陳先生說。

而寶馬集團-MINI中國分別于4月20日及4月21日發布消息解釋此事。

4月20日，MINI中國發文稱，“因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉!我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉!”

次日，MINI中國再次發文解釋稱，除了每天300份的免費冰淇淋發放外，他們還預留了非常少的一部分給現場非的同事，“大家視頻里看到的4-5個‘老外’就是同事，他們佩戴了員工胸牌。”

但是不少網友卻對此表示不解，更有網友提出，“所謂的胸牌，大家戴的都有，其實就是車展的參展牌，那兩個老外不是寶馬的工作人員，而是國外的網紅。”

也有網友稱，“現場那么多工作人員，為什么只有他們兩個有冰淇淋，吃冰淇淋還需要同事教怎么去吃，這顯然不合理，如果真的是工作人員，請寶馬拿出證據。”

4月21日，寶馬中國客服工作人員告訴頂端新聞記者，會對上述網友訴求進行反饋，“調查完成后，我們也會將結果及時進行反饋。”

此外，頂端新聞記者從上海車展參展游客了解到，4月21日，寶馬MINI展區雖還留有大量安保人員，但開始不限制游客拍照及直播，并向來往游客發放鑰匙扣等紀念品，“只要留下電話號碼及相關信息，均可獲取定制的鑰匙扣。”

寶馬事件發酵后，自4月20日下午開始，包括奧迪、小鵬、捷途等車企開始向來往游客免費發放不限量冰淇淋。